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Retours & Échanges

1. Comment puis-je retourner ou échanger ma commande?

Si vous constatez un problème lorsque vous recevez votre colis, veuillez nous contacter dans les 24h suivant la réception du colis. Selon la nature et la gravité du problème, nous pourrons choisir la meilleure option afin de régler le problème efficacement et rapidement.

* Attention, il est fortement déconseillé de laisser un produit près d’une source de chaleur. Nous ne pouvons rembourser ou échanger un produit endommagé par mauvaise utilisation ou s’il a mal été mal entreposé par le client.

 

2. Puis-je retourner un produit si je l'ai utilisé?

Puisqu’il s’agit de produits cosmétiques et que tous les produits Les Pétards sont préalablement scellés,  nous n’acceptons aucun retour de produits ouverts mis à part dans certains cas très spécifiques. Veuillez nous contacter par courriel avant de nous retourner un produit.

 

3. Si la compagnie accepte le retour de mon produit, suis-je remboursé?

Pour tous produits retournés, vous recevrez un crédit du même montant applicable pour un prochain achat sur www.lespetards.com.

*Seules les commandes dont les produits comportent des problèmes majeurs pourront faire l'objet d'un remboursement complet suite à une enquête de notre part.

 

4. Dois-je retourner obligatoirement le produit défectueux pour être remboursé?

Qu'importe le problème, tous les produits échangés ou remboursés doivent être renvoyés à la compagnie. Tant que nous n'avons pas reçu par la poste les produits problématiques, nous ne pouvons rembourser ni échanger les produits en question.

FAIT AU QUÉBEC

Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier situé à Bedford dans les Cantons-de-l’Est.

ÉCOLOGIQUE

Tous les ingrédients que nous utilisons sont 100% naturels et biodégradables.

SANS CRUAUTÉ

Tous nos produits sont véganes et ne sont pas testés sur les animaux.