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Produits corporels écologiques naturels fait au Québec

QUESTIONS : EXPÉDITION DE NOS PRODUITS

 

1. Quels sont les délais de livraison?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées le lendemain suivant l’achat. Nous nous laissons toutefois une marge de manœuvre en garantissant de traiter votre commande dans les 48 heures suivant votre achat lors des périodes plus achalandées.

 

Une fois votre colis posté, les délais de livraison de Poste Canada sont de :

Local : 1 jour ouvrable* (Basses-Laurentides / Montréal / Laval )

Régional : de 1 à 3 jours ouvrables* (Grand Montréal / Reste du Québec)

National : de 2 à 7 jours ouvrables*

 

* Les délais indiqués sont garantis par Poste Canada. Même si les délais fournis sont habituellement très fiables, nous ne sommes pas responsables des retards dus à notre transporteur. Les colis sont expédiés à partir de Sainte-Thérèse dans les Laurentides au Québec.

 

2. Coût de livraison

Les coûts de livraison à tarifs réduits sont fixes:

9,95$ / Partout au Canada

LIVRAISON GRATUITE : Si vous achetez pour 75$ et + de produits avant les taxes, nous vous offrons la livraison via Poste Canada.

 

3. Qu'arrive-t-il si Poste Canada perd mon colis?

Il est important de noter que nous n'effectuons pas le suivi de toutes les commandes jusqu'à ce qu'elles arrivent à destination. Dans les rares cas où Poste Canada perdrait votre colis, il est important de nous contacter pour nous signaler la situation. Nous nous chargerons de contacter Poste Canada et d'effectuer l'enquête.* S'il s'avère que votre colis a bel et bien été perdu par Poste Canada, nous vous expédierons à nouveau les produits commandés.

* Tous nos colis sont livrés sans signature et possèdent un numéro de suivi. Si ce numéro nous indique que le colis a bel et bien été livré, nous ne pourrons pas vous envoyer à nouveau votre commande ni faire un remboursement.

 

4. Qu'arrive-t-il si Poste Canada endommage mon colis?

Lorsque vous recevez ou qu'une des personnes de votre foyer reçoit le colis de Poste Canada, il est de votre devoir d'inspecter le colis et vérifier si la boîte n'a pas de trou ou autre problème apparent afin de le signaler directement au livreur sur place.

Si les produits sont abîmés, veuillez prendre des photos de l'emballage d'expédition et des produits et nous contacter par e-mail dans les 24h suivant la réception de la commande.

* Veuillez noter que dans le cas où nous confirmons que les produits ont été abîmés, nous vous demanderons de nous expédier (à nos frais) les produits endommagés. Nous pourrons ensuite vous renvoyer des produits tous beaux et tous neufs seulement lorsque nous auront reçu vos produits.

 

5. Est-il possible de suivre sa commande en ligne?

Oui! Tous nos colis possèdent un numéro de repérage avec Poste Canada. Lorsque le colis sera expédié, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi avec un lien.

 

6. Est-ce qu'il y a un moyen d'accélérer le traitement et l'expédition de ma commande?

Si, pour une raison ou une autre, vous aimeriez recevoir votre commande plus rapidement, veuillez nous contacter via notre site web avant d'effectuer votre commande. Nous vous indiquerons les frais de poste supplémentaires ainsi que la manière de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ferons tout notre possible, mais que si les délais sont irréalistes, nous n'avons pas de jet privé!

 

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QUESTIONS :  RETOURS & ÉCHANGES

 

1. Comment puis-je retourner ou échanger ma COMMANDE?

Si vous constatez un problème lorsque vous recevez votre colis, veuillez nous contactez dans les 24h suivant la réception du colis. Selon la nature et la gravité du problème, nous pourrons choisir la meilleure option afin de régler le problème efficacement et rapidement.

*S’il-vous plait, il est fortement déconseillé de laisser un produit près d’une source de chaleur et nous ne pouvons rembourser ou échanger un produit endommagé par une mauvaise utilisation ou entreposage par le client.

 

2. Puis-je retourner un produit si je l'ai utilisé?

Puisqu’il s’agit de produits cosmétiques et que tous les produits Les Pétards sont préalablement scellés,  nous n’acceptons aucun retour de produit ouvert mis à part dans certains cas très spécifique. Veuillez nous contacter par courriel avant de nous retourner un produit.

 

3. Si la compagnie accepte le retour de mon produit, suis-je remboursé?

Pour tous produits retournés, vous recevrez un crédit du même montant applicable pour un prochain achat sur www.lespétards.com. (frais de retour non applicable)  

*Seules les commandes dont les produits comportent des problèmes majeurs pourront faire l'objet d'un remboursement complet suite à une enquête de notre part.

 

4. Dois-je retourner obligatoirement le produit défectueux pour être remboursé?

Qu'importe le problème, tous les produits échangés ou remboursés doivent être renvoyés à la compagnie. Tant que nous n'avons pas reçu par la poste les produits problématiques, nous ne pouvons rembourser ni échanger les produits en question.

FOIRE AUX QUESTIONS

 

1. Est-il vraiment sécuritaire d'effectuer mon paiement en ligne sur votre site web?

Nous savons que la sécurité de vos informations est primordiale. Nous avons donc décidé de faire affaires avec Stripe, l'un des meilleurs mode de paiement en ligne utilisés par les grandes entreprises comme Apple ou Virgin où le niveau de sécurité est d'autant plus important.

Stripe est certifié PCI Service Provider Level 1, le niveau le plus rigoureux de certification. Vous n'avez donc absolument pas à vous inquiéter.

 

2. Comment puis-je me procurer des échantillons gratuits Les Pétards?

Si vous n'avez jamais testé les produits Les Pétards, nous vous conseillons fortement de commander notre trousse découverte, où vous pourrez tester et sentir la majorité de nos produits, et ce, à petit prix. Accédez aux trousses juste ici!

De plus, à chaque fois que vous passer une commande en ligne, nous vous donnons un petit cadeau : un échantillon préalablement choisi par l'équipe qui change à chaque mois.

 

3. Existe-t-il un catalogue des produits?

Afin de réduire notre consommation de papier, nous ne faisons aucun publipostage ni catalogue imprimé. Vous trouverez en ligne chacun de nos produits ainsi que les informations qui vous sont nécessaires.

 

4. Comment puis-je m’inscrire à l’infolettre et qu’est-ce que cela m’apporte de plus?

Pour s’inscrire à l’infolettre Les Pétards, veuillez accédez à la page Contactez-nous.  Remplissez ensuite les informations demandées et ça y est, vous serez au courant de tout!  Ne vous inquiétez pas, vous pouvez à tout moment vous désabonner si jamais vous trouvez que le contenu ne vous plait pas.

Pourquoi s'abonner? D'abord, on tient à vous dire que vous ne recevrez pas de courriels agressants tous les jours. Nous publions une infolettre seulement lorsque c'est nécessaire, soit pour un nouveau concours, un nouveau produit ou une nouvelle importante à notre sujet.

Nous nous servons aussi de notre banque d'abonnés lorsque nous voulons faire tester de nouveaux produits avant même de les lancer ou parce que nous avons décidé de chouchouter nos abonnés avec une promotion secrète!

 

5. Est-ce que Les Pétards offre un programme de cartes-cadeaux?

Oui!

Lorsque vous achetez ou recevez une carte cadeau, le montant de votre carte doit être entièrement dépensé lors d'un achat. Avec notre système actuel, vous ne pouvez pas passer une commande dont le montant est inférieur au montant de la carte cadeau ni décider de mettre seulement une portion du montant de votre carte cadeau sur l'achat que vous effectuez.

*Si vous voulez offrir plus de flexibilité à la personne que vous chouchouter, vous pouvez choisir l'option d'avoir plus d'une carte cadeau. Par exemple, au lieu de donner une carte cadeau de 100$, vous pouvez choisir l'option d'avoir deux cartes de 50$. Attention! La personne qui recevra les cartes cadeaux pourra en utiliser seulement une par transaction.

 

6. Pourquoi n’avez-vous pas de certification écologique?

Les Pétards a comme mission d’offrir des produits responsables et accessibles à tous. De cette manière, nous avons fait le choix d'éduquer et de sensibiliser nous-mêmes nos clients plutôt que de payer des certifications qui auraient comme impact d'augmenter considérablement le prix de nos produits.

 

7. Pourquoi n’est-il pas possible de trouver les produits Les Pétards dans les pharmacies?

Nous sommes avant tout une plate-forme web qui réunit information, communauté et produits pour vous chouchouter! De plus, étant donné que tous nos produits sont fabriqués à la main, nous préférons fabriquer des produits de qualité plutôt que des produits en quantité.

 

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