QUESTIONS :  RETOURS & ÉCHANGES

 

1. Comment puis-je retourner ou échanger ma COMMANDE?

Si vous constatez un problème lorsque vous recevez votre colis, veuillez nous contactez dans les 24h suivant la réception du colis. Selon la nature et la gravité du problème, nous pourrons choisir la meilleure option afin de régler le problème efficacement et rapidement.

*S’il-vous plait, il est fortement déconseillé de laisser un produit près d’une source de chaleur et nous ne pouvons rembourser ou échanger un produit endommagé par une mauvaise utilisation ou entreposage par le client.

 

2. Puis-je retourner un produit si je l'ai utilisé?

Puisqu’il s’agit de produits cosmétiques et que tous les produits Les Pétards sont préalablement scellés,  nous n’acceptons aucun retour de produit ouvert mis à part dans certains cas très spécifique. Veuillez nous contacter par courriel avant de nous retourner un produit.

 

3. Si la compagnie accepte le retour de mon produit, suis-je remboursé?

Pour tous produits retournés, vous recevrez un crédit du même montant applicable pour un prochain achat sur www.lespétards.com. (frais de retour non applicable)  

*Seules les commandes dont les produits comportent des problèmes majeurs pourront faire l'objet d'un remboursement complet suite à une enquête de notre part.

 

4. Dois-je retourner obligatoirement le produit défectueux pour être remboursé?

Qu'importe le problème, tous les produits échangés ou remboursés doivent être renvoyés à la compagnie. Tant que nous n'avons pas reçu par la poste les produits problématiques, nous ne pouvons rembourser ni échanger les produits en question.