QUESTIONS : EXPÉDITION DE NOS PRODUITS

 

1. Quels sont les délais de livraison?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées le lendemain suivant l’achat. Nous nous laissons toutefois une marge de manœuvre en garantissant de traiter votre commande dans les 48 heures suivant votre achat lors des périodes plus achalandées. 

Une fois votre colis posté, les délais de livraison de Poste Canada sont de :

Local : 1 jour ouvrable* (Basses-Laurentides / Montréal / Laval )

Régional : de 1 à 3 jours ouvrables* (Grand Montréal / Reste du Québec)

National : de 2 à 7 jours ouvrables*

* Les délais indiqués sont garantis par Poste Canada. Même si les délais fournis sont habituellement très fiables, nous ne sommes pas responsables des retards dus à notre transporteur. Les colis sont expédiés à partir de Sainte-Thérèse dans les Laurentides au Québec. 

 

Si vous avez des délais serrés pour la réception d'une commande, veuillez-nous appeler au 450-818-0787 ou nous envoyer une courriel à lespetards@gmail.com AVANT de passer la commande pour vous assurer que vous recevrez les produits à temps. 

 

2. coût de livraison

Les coûts de livraison à tarifs réduits sont fixes: 

10,00$ / Partout au Canada

LIVRAISON GRATUITE : Si vous achetez pour 75$ et + de produits avant les taxes, nous vous offrons la livraison via Poste Canada. 

 

3. Qu'arrive-t-il si Poste Canada perd mon colis?

Il est important de noter que nous n'effectuons pas le suivi de toutes les commandes jusqu'à ce qu'elles arrivent à destination. Dans les rares cas où Poste Canada perdrait votre colis, il est important de nous contacter pour nous signaler la situation. Nous nous chargerons de contacter Poste Canada et d'effectuer l'enquête.* S'il s'avère que votre colis a bel et bien été perdu par Poste Canada, nous vous expédierons à nouveau les produits commandés.

* Tous nos colis sont livrés sans signature et possèdent un numéro de suivi. Si ce numéro nous indique que le colis a bel et bien été livré, nous ne pourrons pas vous envoyer à nouveau votre commande ni faire un remboursement.

 

5. Qu'arrive-t-il si Poste Canada endommage mon colis?

Lorsque vous recevez ou qu'une des personnes de votre foyer reçoit le colis de Poste Canada, il est de votre devoir d'inspecter le colis et vérifier si la boîte n'a pas de trou ou autre problème apparent afin de le signaler directement au livreur sur place.

Si les produits sont abîmés, veuillez prendre des photos de l'emballage d'expédition et des produits et nous contacter par e-mail dans les 24h suivant la réception de la commande.

* Veuillez noter que dans le cas où nous confirmons que les produits ont été abîmés, nous vous demanderons de nous expédier (à nos frais) les produits endommagés. Nous pourrons ensuite vous renvoyer des produits tous beaux et tous neufs seulement lorsque nous auront reçu vos produits.

 

5. Est-il possible de suivre sa commande en ligne?

Oui! Tous nos colis possèdent un numéro de repérage avec Poste Canada. Lorsque le colis sera expédié, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Pour suivre votre colis, rendez-vous au www.canadapost.ca.

 

6. Est-ce qu'il y a un moyen d'accélérer le traitement et     l'expédition de ma commande?

Si, pour une raison ou une autre, vous aimeriez recevoir votre commande plus rapidement, veuillez nous contacter via notre site web avant d'effectuer votre commande. Nous vous indiquerons les frais de poste supplémentaires ainsi que la manière de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ferons tout notre possible, mais que si les délais sont irréalistes, nous n'avons pas de jet privé!